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廣東移動(dòng)發(fā)布“六必達(dá)”服務(wù)承諾,全力做優(yōu)“心級(jí)服務(wù)”
發(fā)布時(shí)間:2023-03-30

3月27日

廣東移動(dòng)“心級(jí)服務(wù)”品牌升級(jí)發(fā)布會(huì)
在廣東全球通大廈舉行
重磅發(fā)布四項(xiàng)品牌精神
十大專(zhuān)屬服務(wù)活動(dòng)、“六必達(dá)”服務(wù)承諾
廣東省通信管理局副局長(zhǎng)張紅霞,廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)黃冠英,廣東移動(dòng)副總經(jīng)理?xiàng)畋螅幸苹ヂ?lián)網(wǎng)有限公司副總經(jīng)理王志忠以及廣州市天河區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)出席活動(dòng)。
會(huì)上,廣東省通信管理局副局長(zhǎng)張紅霞對(duì)此次服務(wù)承諾發(fā)布給予了充分肯定。她表示,此次“心級(jí)服務(wù)”品牌煥新升級(jí),一方面聚焦高質(zhì)量發(fā)展,體現(xiàn)了與客戶(hù)、合作伙伴共同贏得美好未來(lái)的決心,另一方面聚焦個(gè)人客戶(hù)、家庭客戶(hù)、行業(yè)客戶(hù)、合作伙伴關(guān)心的問(wèn)題提出服務(wù)承諾,體現(xiàn)出強(qiáng)烈的使命感與責(zé)任感。希望廣東移動(dòng)不斷提升信息服務(wù)供給質(zhì)量,實(shí)施更多有溫度的舉措,落實(shí)更多暖民心的行動(dòng),解決好人民群眾的急難愁盼問(wèn)題,為廣東高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更多力量。
廣東省消費(fèi)者委員會(huì)副秘書(shū)長(zhǎng)黃冠英在致辭中表示,廣東移動(dòng)重視客戶(hù)需求、聆聽(tīng)客戶(hù)心聲,提出“六必達(dá)”服務(wù)承諾,緊扣2023年的消費(fèi)維權(quán)年主題,直面人民群眾最關(guān)心的利益問(wèn)題,為促進(jìn)消費(fèi)環(huán)境建設(shè)、提振消費(fèi)信心發(fā)揮了積極的作用。
廣東移動(dòng)副總經(jīng)理?xiàng)畋?/span>在發(fā)布會(huì)上表示,2022年,廣東移動(dòng)發(fā)布了“心級(jí)服務(wù),讓愛(ài)連接,‘移’起向未來(lái)”的服務(wù)品牌。今年,“移”起向未來(lái)升級(jí)為“移”起贏未來(lái),并重磅發(fā)布四項(xiàng)品牌精神、十大專(zhuān)屬服務(wù)活動(dòng)、“六必達(dá)”服務(wù)承諾,這是廣東移動(dòng)新的歷史起點(diǎn)。他表示,廣東移動(dòng)將通過(guò)“心級(jí)服務(wù)”積極打造同質(zhì)化競(jìng)爭(zhēng)形勢(shì)下的差異化服務(wù),做到客戶(hù)服務(wù)“人無(wú)我有、人有我好、人好我多”,面向全客戶(hù)、全產(chǎn)品、全生態(tài),創(chuàng)造更大的服務(wù)價(jià)值。
在服務(wù)承諾發(fā)布環(huán)節(jié)
廣東移動(dòng)服務(wù)管理部總經(jīng)理姚琨
對(duì)此次活動(dòng)主題進(jìn)行了解讀
“四項(xiàng)品牌精神+十項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)活動(dòng)+‘六必達(dá)’服務(wù)承諾﹥10分滿(mǎn)意”

四項(xiàng)品牌精神:守護(hù)者精神、智先鋒精神、知心友精神、全能手精神;

十項(xiàng)專(zhuān)屬服務(wù)活動(dòng):全球通尊享活動(dòng)、窗口學(xué)雷鋒活動(dòng)、寬帶進(jìn)社區(qū)活動(dòng)、智家生活沉浸式體驗(yàn)活動(dòng)、集團(tuán)客戶(hù)星級(jí)服務(wù)日駐地活動(dòng)、走進(jìn)智慧鄉(xiāng)村活動(dòng)、走進(jìn)智慧工廠活動(dòng)、粵享5G暢快觀影活動(dòng)、銀發(fā)無(wú)憂(yōu)活動(dòng)、“假日工程師”志愿服務(wù)活動(dòng);

“六必達(dá)”服務(wù)承諾是指:信息安全,牢筑底線(xiàn);線(xiàn)上服務(wù),省時(shí)便捷;合作交付,及時(shí)響應(yīng);家寬網(wǎng)絡(luò),斷線(xiàn)必賠;服務(wù)上云,存儲(chǔ)無(wú)憂(yōu);合作資源,共享互惠。

在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),10名來(lái)自各行各業(yè)的客戶(hù)代表受聘為“心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官”,為廣東移動(dòng)的服務(wù)改善提意見(jiàn)、獻(xiàn)良策。作為體驗(yàn)官代表,龍俊峰先生表示,自己是廣東移動(dòng)多年的忠實(shí)用戶(hù),擔(dān)任“心級(jí)服務(wù)體驗(yàn)官”是一份榮譽(yù),也是一種責(zé)任,希望能助力廣東移動(dòng)為廣大用戶(hù)提供更有溫度、更有效率、更有智慧、更有品質(zhì)、更高標(biāo)準(zhǔn)的心級(jí)服務(wù)。
初心所向,使命必達(dá)。廣東移動(dòng)將持續(xù)秉承“以人民為中心”的服務(wù)理念,堅(jiān)守初心,全方位提升網(wǎng)絡(luò)質(zhì)量、產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)質(zhì)量,扎實(shí)推進(jìn)“心級(jí)服務(wù)”,助力更多的客戶(hù)和朋友暢享信息化美好生活。

【素材來(lái)源】廣東移動(dòng)


(商業(yè)推文)

編輯? 徐璇? ?二審? 肖良津? ?三審? 賴(lài)友生

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