日前，在中山市翠亨新區(qū)政務(wù)服務(wù)中心（南朗），深圳市雙船投資發(fā)展有限公司辦稅員彭小姐通過智能柜臺(tái)辦理了一宗“灣區(qū)通辦”業(yè)務(wù)，十分鐘就辦完本來需要往返深中兩地的涉稅證明業(yè)務(wù)。從半天到十分鐘，借助“云端通道”，灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)跑出了加速度。

據(jù)了解，作為政務(wù)服務(wù)中心重要組成部門，國(guó)家稅務(wù)總局中山市稅務(wù)局南朗稅務(wù)分局辦稅服務(wù)廳已進(jìn)駐一個(gè)月。為了搭建灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)“云端通道”，南朗稅務(wù)部門全面升級(jí)“云辦稅”稅務(wù)服務(wù)新體驗(yàn)，其中，新上線的灣區(qū)通辦和智能咨詢服務(wù)，均受到納稅人、繳費(fèi)人的廣泛歡迎。

稅務(wù)人員指導(dǎo)納稅人通過智能柜臺(tái)辦理“灣區(qū)通辦”業(yè)務(wù)。通訊員供圖

“灣區(qū)通辦”落地↓

隨著深中通道建成通車的日子臨近，“深中”異地辦稅需求不斷增加。為此，南朗稅務(wù)分局積極搭建灣區(qū)稅務(wù)服務(wù)“云端通道”，引進(jìn)中山首臺(tái)嵌入深圳市電子稅務(wù)局、深圳市“遠(yuǎn)程辦”、同屏幫辦、線上咨詢等深圳市常用辦稅繳費(fèi)渠道與服務(wù)平臺(tái)的智能柜臺(tái)終端。

深圳市的納稅人可以在智能柜臺(tái)自助辦理包含納稅申報(bào)、社保辦理、證明辦理、涉稅查詢四項(xiàng)共計(jì)28類涉稅業(yè)務(wù)，以及深圳電子稅務(wù)局和“遠(yuǎn)程辦”的全量業(yè)務(wù)。

智能咨詢服務(wù)上線↓

據(jù)悉，智能咨詢服務(wù)功能已于2023年1月1日在“翠亨新區(qū)”微信公眾號(hào)上線。

該小程序以“智能+人工在線”的閉環(huán)服務(wù)模式，為辦事群眾提供全稅費(fèi)種及電子辦稅操作24小時(shí)咨詢服務(wù)。

截至3月中旬，智能咨詢知識(shí)庫(kù)已入庫(kù)涉稅費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案17272條，拓展問答153476條，問題匹配度達(dá)91.89%，納稅人滿意率為99.76%。

“人工在線”服務(wù)模塊則由南朗稅務(wù)分局“青年智稅服務(wù)先鋒隊(duì)”后臺(tái)運(yùn)營(yíng)，這個(gè)青年骨干團(tuán)隊(duì)月均提供超過300宗智能咨詢服務(wù)，同時(shí)還負(fù)責(zé)運(yùn)營(yíng)各類稅企服務(wù)線上交流群。

編輯 藍(lán)運(yùn)良  二審 黃廉捷  三審 徐小江