為扎實(shí)推進(jìn)主題教育，積極回應(yīng)群眾關(guān)切，聚焦解決群眾身邊急難愁盼問(wèn)題，12月7日，由中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局、中山市12345投訴舉報(bào)平臺(tái)管理中心、中山日?qǐng)?bào)社共同打造的中山+“直通12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺(tái)正式上線。作為市級(jí)12345熱線全新受理渠道，中山+“直通12345”將全力搭建政府與市民的“連心橋”，聽(tīng)民聲、聚民智、解民憂、暖民心。
12月7日，中山+“直通12345”政務(wù)服務(wù)便民平臺(tái)上線儀式。記者 馮明旻 攝
市民反映訴求增加新渠道
中山+“直通12345”依托市委、市政府權(quán)威發(fā)布平臺(tái)中山+客戶端進(jìn)行開(kāi)發(fā)建設(shè)，以便民、智能、高效為服務(wù)理念，整合全市各類非緊急類政府服務(wù)功能，為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動(dòng)、投訴舉報(bào)、效能監(jiān)察等公共服務(wù)。遵循問(wèn)政件件有著落、訴求事事有回音的原則，實(shí)現(xiàn)民有所呼、我有所應(yīng)。
中山+“直通12345”平臺(tái)主要包括“我要問(wèn)政”“最新回復(fù)”“結(jié)果查詢”“媒體報(bào)道”及“訴求熱點(diǎn)匯編”等功能。市民可全天候進(jìn)入中山+客戶端自助下單，在填寫(xiě)訴求內(nèi)容、個(gè)人信息，點(diǎn)選訴求類別、訴求是否公開(kāi)等基本內(nèi)容后，即可提交訴求。訴求隨后進(jìn)入市級(jí)12345熱線統(tǒng)一辦理。市民可在“我的問(wèn)政”中隨時(shí)查詢?cè)V求辦理進(jìn)度和辦理結(jié)果，大大節(jié)省查詢和等待時(shí)間。
此外，中山+“直通12345”平臺(tái)將定期梳理網(wǎng)友問(wèn)政熱門話題、共性問(wèn)題集納相關(guān)部門答復(fù)，匯集成每周簡(jiǎn)報(bào)，方便市民查閱，并反饋給相關(guān)部門，為解決同類問(wèn)題提供決策參考。同時(shí)平臺(tái)還將緊扣重要節(jié)點(diǎn)和熱點(diǎn)問(wèn)題，組織專題、專場(chǎng)問(wèn)政，開(kāi)展主題線索征集等。
政媒合力參與基層社會(huì)治理
據(jù)介紹，中山市12345熱線作為全市政務(wù)服務(wù)的“總客服”，目前已整合了65條熱線，成為市民使用最頻、知曉度最高、服務(wù)范圍最廣的線上線下政務(wù)服務(wù)平臺(tái)。
中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)趙湘。記者 馮明旻 攝
中山市政務(wù)服務(wù)數(shù)據(jù)管理局局長(zhǎng)趙湘表示，此次與中山日?qǐng)?bào)社共同推出中山+“直通12345”試運(yùn)行以來(lái)，雙方精選關(guān)注度高的群眾各類訴求73件，這批訴求平均處理時(shí)長(zhǎng)5.63天，處理滿意率100%。接下來(lái)，雙方將繼續(xù)深化合作，以更務(wù)實(shí)有效的舉措推動(dòng)城市治理向精細(xì)化縱深發(fā)展，走好新時(shí)代群眾路線，持續(xù)提升市民的滿意度和獲得感。
中山日?qǐng)?bào)社黨委書(shū)記、社長(zhǎng)伍學(xué)標(biāo)。記者 馮明旻 攝
中山日?qǐng)?bào)社黨委書(shū)記、社長(zhǎng)伍學(xué)標(biāo)稱，助推基層社會(huì)治理，走好新時(shí)代網(wǎng)上群眾路線，是推動(dòng)媒體融合的應(yīng)有之義，中山+“直通12345”探索政務(wù)服務(wù)便民熱線與融媒體平臺(tái)共擔(dān)的五方響應(yīng)模式，是政府平臺(tái)與媒體資源整合的一種創(chuàng)新，雙方可以更好地同頻共振、同向發(fā)力，問(wèn)需于民、問(wèn)計(jì)于民，為中山高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。
中山+“直通12345”平臺(tái)將充分發(fā)揮政府部門的執(zhí)行力和媒體的傳播力，對(duì)市民反映強(qiáng)烈的熱點(diǎn)、難點(diǎn)、堵點(diǎn)問(wèn)題，進(jìn)行追蹤報(bào)道，形成輿論監(jiān)督合力，促進(jìn)問(wèn)題加速解決，構(gòu)建媒體與大眾互動(dòng)的良好局面。同時(shí)對(duì)社會(huì)求助類個(gè)案，積極鏈接社會(huì)慈善資源，加強(qiáng)“幫”和“辦”，發(fā)揮12345熱線服務(wù)群眾的更大效能。
當(dāng)您遇到訴求需反映
請(qǐng)上中山+“直通12345”平臺(tái)
編輯 王欣琳? 二審 朱暉? 三審 蘇小紅
