“我的情況比較復(fù)雜，可工作人員一直積極幫我們協(xié)調(diào)處理，不厭其煩為我解答，真的很感動(dòng)也很感激！”5月20日，記者從中山市小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心獲悉，來(lái)自遼寧的周先生，日前特地為該中心送上錦旗，致謝工作人員貼心的政務(wù)服務(wù)。據(jù)悉，僅一個(gè)月內(nèi)，包括周先生所送的錦旗，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心和東升便民服務(wù)中心共收到了3面致謝錦旗，充分表現(xiàn)了群眾對(duì)中山政務(wù)服務(wù)的肯定。

來(lái)自遼寧的周先生為小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心送上錦旗。通訊員提供

周先生原本在其他城市工作，來(lái)到中山工作后，他計(jì)劃將以往的養(yǎng)老和醫(yī)療保險(xiǎn)業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)入到中山。“我們查詢到他是多地參保，他之前的養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)也都未完成全部轉(zhuǎn)移手續(xù)?！毙戽?zhèn)政務(wù)服務(wù)中心工作人員梁靜雯介紹，了解到周先生的訴求后，該中心通過(guò)“一窗通辦”，當(dāng)即幫周先生補(bǔ)辦了成都養(yǎng)老保險(xiǎn)和醫(yī)療保險(xiǎn)轉(zhuǎn)入，隨后還替他查詢到其1990年在遼寧的參保數(shù)據(jù)，并協(xié)助一并轉(zhuǎn)入。周先生坦言：“對(duì)于多地參保辦理轉(zhuǎn)移業(yè)務(wù)，我一直覺得很繁瑣，沒想到工作人員如此細(xì)心和耐心，真的很感動(dòng)?！?/p>

周先生的案例并非個(gè)例。來(lái)自江西的陸先生為親屬辦理身后事，小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心詳細(xì)介紹了市民身后事的辦理流程后，以“特事特辦”的審批方式和業(yè)務(wù)跟蹤“一對(duì)一”服務(wù)，讓陸先生順利辦理遺屬相關(guān)事宜。來(lái)自小欖本地的林先生按照東升便民服務(wù)中心工作人員的指引，通過(guò)“一窗通辦”辦理退休業(yè)務(wù)，從等候排隊(duì)到辦結(jié)完畢用時(shí)不到30分鐘。

“一面錦旗，承載著肯定和贊許，更意味著責(zé)任和擔(dān)當(dāng)。”小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心相關(guān)負(fù)責(zé)人陳雪蓮表示，小欖鎮(zhèn)深入推進(jìn)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)“一窗通辦”改革，推動(dòng)服務(wù)形態(tài)從“多窗”向“一窗”轉(zhuǎn)變，為企業(yè)和群眾提供“一件事一次辦”“一類事一站辦”服務(wù)，不斷提升企業(yè)和群眾辦事便利度和滿意度。

小欖鎮(zhèn)政務(wù)服務(wù)中心辦事大廳，群眾正在辦理業(yè)務(wù)。記者 陳雪琴 攝

據(jù)悉，目前小欖鎮(zhèn)已將370余項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)按照關(guān)聯(lián)程度和群眾辦理習(xí)慣，分為民生服務(wù)、生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)、工程建設(shè)三大類，所有事項(xiàng)全部統(tǒng)一采用“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”的辦理模式，大幅度縮減群眾等候時(shí)間。其中，在推行“一窗通辦”后，商事登記業(yè)務(wù)的群眾平均等候時(shí)間大約縮減至17.3分鐘，同比下降約66%。

此外，小欖鎮(zhèn)全面實(shí)行13件“一件事”集成套餐服務(wù)，進(jìn)一步簡(jiǎn)化申報(bào)方式，壓縮審批事項(xiàng)，優(yōu)化重塑內(nèi)部辦理流程，以并聯(lián)審批的模式進(jìn)一步縮短辦理時(shí)限，提升群眾辦事的體驗(yàn)感和獲得感。以“企業(yè)職工退休一件事一次辦”為例，線下辦理從2023年9月起至今已完成4235宗，線上從2024年3月6日開始試運(yùn)行，截至5月20日已成功辦結(jié)96宗。

編輯 王欣琳  二審 曾淑花  三審  程明盛