國(guó)家“雙碳”戰(zhàn)略部署持續(xù)推進(jìn)，帶動(dòng)新能源汽車行業(yè)進(jìn)入高速發(fā)展階段，越來(lái)越多的家庭選擇購(gòu)買新能源汽車。數(shù)據(jù)顯示，2022年1月新能源汽車銷量迎來(lái)開(kāi)門紅，較去年同期增長(zhǎng)1.4倍，2月份多家車企銷量更是翻倍，市場(chǎng)預(yù)測(cè)國(guó)內(nèi)2022年新能源乘用車的銷量將達(dá)到550萬(wàn)輛以上。

欣欣向榮的新能源市場(chǎng)背后，充電樁數(shù)量少、充電樁運(yùn)維難的問(wèn)題依然困擾車企及新能源車主。為應(yīng)對(duì)新能源汽車充電樁安裝暴增的需求，蘇寧易購(gòu)幫客近年來(lái)重點(diǎn)開(kāi)拓該服務(wù)。2021年全年，蘇寧易購(gòu)幫客充電樁業(yè)務(wù)增長(zhǎng)140%。同時(shí)，為緩解安裝人才緊缺現(xiàn)象，經(jīng)過(guò)蘇寧易購(gòu)幫客培訓(xùn)認(rèn)證的充電樁服務(wù)工程師已超過(guò)3000人。

在車企合作方面，蘇寧易購(gòu)幫客與知名品牌特斯拉、寶馬、保時(shí)捷等，新能源汽車新貴威馬、理想、極氪等企業(yè)建立了深層次的合作，為客戶帶來(lái)基于物聯(lián)網(wǎng)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的整套充電服務(wù)解決方案。

“有了專屬充電樁”

“充電樁難找”“排隊(duì)等充電樁”一直是新能源車主的痛點(diǎn)。最近，新疆巴音郭楞蒙古自治州庫(kù)爾勒市的楊先生就遇到這樣的問(wèn)題。

喜提一輛寶馬IX3汽車的楊先生購(gòu)車時(shí)對(duì)充電樁能否安裝還有些擔(dān)心，他所在的庫(kù)爾勒市總面積7268平方公里，北倚天山支脈，南臨塔克拉瑪干沙漠，無(wú)論是地形還是距離，都給這次安裝帶來(lái)了考驗(yàn)。

沒(méi)想到，就在楊先生完成提車手續(xù)后的22分鐘，就接到了蘇寧易購(gòu)幫客工程師鄭云江的來(lái)電，表示自己是車企派單，并詢問(wèn)他家的車庫(kù)環(huán)境，緊接著約定了上門勘測(cè)的具體時(shí)間。第二天，鄭師傅與一名同事著反光背心工裝、頭戴安全帽、口罩，攜帶著工具箱，準(zhǔn)時(shí)來(lái)到楊先生家里。準(zhǔn)備勘測(cè)前，他們還向楊先生出示了工作證、電工證等證件以示人證合一。

完成勘測(cè)到出具實(shí)施方案，鄭師傅與同事累計(jì)花了15個(gè)小時(shí)。由于楊先生家的車庫(kù)是自建的棚子，四面無(wú)墻壁，鄭師傅向其推薦了“搭建方架+地面布線”的方案，方架部分采用木工板+方鋼+噴漆工藝的設(shè)置，用于懸掛充電樁及保護(hù)箱；另外，通過(guò)開(kāi)挖溝槽從地面布線的方式完成線路連接。

楊先生認(rèn)可了該方案之后，兩名工程師便分工合作：一邊是測(cè)量尺寸-方架焊接-噴漆；一邊是挖槽-布線-安裝阻燃管-添加防火泥......從勘測(cè)到完成施工，歷時(shí)3個(gè)工作日。30分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時(shí)內(nèi)完成勘測(cè)，72小時(shí)完成安裝，讓楊先生直呼“專業(yè)高效”?！凹依镉辛藢俪潆姌?，再也不用跑老遠(yuǎn)去充電。”

加大專業(yè)安裝人員培養(yǎng)

去年全年，蘇寧易購(gòu)幫客充電樁業(yè)務(wù)增長(zhǎng)140%，高速增長(zhǎng)的背后是蘇寧易購(gòu)幫客對(duì)服務(wù)的不斷追求，除了現(xiàn)場(chǎng)勘測(cè)、電力報(bào)裝、協(xié)調(diào)物業(yè)等眾多內(nèi)容，蘇寧易購(gòu)幫客還可對(duì)客戶進(jìn)行當(dāng)?shù)卣募t頭政策性文件、報(bào)裝流程指導(dǎo)；與車企、客戶、施工單位共同簽署的安全承諾書文件、設(shè)備的檢測(cè)報(bào)告、認(rèn)證證書、功率參數(shù)介紹等服務(wù)。

短時(shí)爆發(fā)的旺盛需求，驅(qū)動(dòng)著后端充電樁安裝服務(wù)人才的跟進(jìn)。蘇寧易購(gòu)幫客負(fù)責(zé)人介紹，現(xiàn)在充電樁安裝工程師的薪資水平增長(zhǎng)超過(guò)55%，市場(chǎng)人才存在缺口，人力跟不上訂單量的現(xiàn)象尤為嚴(yán)重，充電安裝師傅成了“香餑餑”，各家也都在“搶人”，今年安裝人才的缺口會(huì)更大。

為保障全國(guó)新能源充電樁業(yè)務(wù)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，蘇寧易購(gòu)幫客同時(shí)尤其注重一線工程師的培訓(xùn)，每年蘇寧會(huì)固定舉辦10場(chǎng)覆蓋全國(guó)的服務(wù)、技術(shù)提升培訓(xùn)班，不斷提升工藝與服務(wù)水平，同時(shí)與職業(yè)技術(shù)學(xué)校聯(lián)合辦學(xué)，具備1+X的試點(diǎn)教育資質(zhì)，目前，經(jīng)過(guò)培訓(xùn)認(rèn)證的充電樁服務(wù)工程師已超過(guò)3000人，能夠覆蓋全國(guó)95%以上地區(qū)各類充電樁安裝及維保服務(wù)需求。

未來(lái)，蘇寧易購(gòu)幫客將繼續(xù)拓展汽車等新品類服務(wù)能力，深挖家生活服務(wù)領(lǐng)域護(hù)城河，鏈接車企、樁企，將專業(yè)靠譜的服務(wù)提供給更多新能源車主，為新基建貢獻(xiàn)更多專業(yè)人才及綜合解決方案。