“新一輪”以舊換新激活家電消費(fèi)，舊家電回收需求升溫。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，3月以來，家電回收訂單量環(huán)比增長超160%，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)、油煙機(jī)等家電品類成為熱門換新選項。對這一輪以舊換新熱，家電回收師傅感受真切。32歲的馬俊虎是蘇寧易購售后工程師，負(fù)責(zé)家電回收工作，3月以來，他每天都要跑上好幾個小區(qū)回收舊家電，常常忙到“飯都顧不上吃”。

響應(yīng)國家政策號召，3月29日至5月5日，蘇寧易購攜手超30家家電企業(yè)全面開啟以舊換新活動。期間，消費(fèi)者在蘇寧易購參加以舊換新活動，將在成交價格基礎(chǔ)上享受立減10％補(bǔ)貼優(yōu)惠，最高補(bǔ)貼5000元。活動加碼催動消費(fèi)升溫，蘇寧易購首輪以舊換新數(shù)據(jù)顯示，冰箱、洗衣機(jī)、空調(diào)換新用戶數(shù)量最多，三大品類銷售增速均超過150%。

“最近蘇寧易購以舊換新活動吸引了很多消費(fèi)者，每天都有十來個回收訂單?！泵刻煸缟掀唿c(diǎn)，馬俊虎穿好工裝、帶上工具箱出門開始一天的工作。近40斤的工具箱里整齊碼放著安全繩、扳手、撬棍、沖擊鉆等各種裝備。為了節(jié)省用戶時間，馬俊虎要根據(jù)顧客位置遠(yuǎn)近和預(yù)約時間，密集安排當(dāng)天的行程計劃?！爸形珙櫜簧铣燥堃彩浅Ｓ械氖?，最遲晚上十點(diǎn)才能收工”。剛剛過去的三月，馬俊虎經(jīng)手回收的家電超過200臺，“比去年同期增加了近一倍”。

▲馬俊虎和搭檔上門回收舊家電

2020年，蘇寧易購聯(lián)合上游家電生產(chǎn)企業(yè)及下游家電回收處理廠家成立以舊換新升級聯(lián)盟，聚焦家電換新業(yè)務(wù)，打造家電回收處理體系。內(nèi)外因素疊加影響下，家電回收不斷跑出“加速度”。數(shù)據(jù)顯示，2023年，馬俊虎所在的蘇寧幫客鼓樓區(qū)服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)回收家電數(shù)量約在8萬臺。為了適應(yīng)家電回收業(yè)務(wù)快速增長，蘇寧幫客通過在線化回收系統(tǒng)、規(guī)范化作業(yè)流程、履約力量建設(shè)以及常態(tài)化培訓(xùn)等組合手段，確?；厥樟鞒痰母咝?、規(guī)范、透明。包括馬俊虎在內(nèi)，團(tuán)隊成員大多持有高空作業(yè)證、電工證等專業(yè)能力認(rèn)證，能夠滿足不同場景下的作業(yè)需求。

在上門回收過程中，馬俊虎也會遇到各種“難題”。體力是擺在面前的第一道難關(guān)。由于大部分舊家電回收都在老小區(qū)，沒有電梯是常有的事?！跋袷菨L筒洗衣機(jī)，為了讓機(jī)器穩(wěn)定運(yùn)行不顛簸，往往會在外筒中固定相應(yīng)配重的水泥塊，重量可能達(dá)到150斤?？傅臅r候還得注意保護(hù)顧客家的地板，必須小心謹(jǐn)慎”。

家電回收也需要“專業(yè)技術(shù)”。3月底，家住建鄴的周女士參與以舊換新下單了最新款新風(fēng)空調(diào)。馬俊虎到現(xiàn)場回收時發(fā)現(xiàn)，周女士所在小區(qū)的樓體結(jié)構(gòu)特殊，無法從室內(nèi)直接到達(dá)外機(jī)所在位置。摸清情況后，馬俊虎和搭檔決定從頂層11樓“空降”，到達(dá)周女士家所在的8樓平臺，在狹小的平臺輾轉(zhuǎn)騰挪完成拆卸，最后將外機(jī)吊送至樓頂才算完成任務(wù)。

不同舊家電作業(yè)難易程度并不相同。據(jù)馬俊虎介紹，冰箱、洗衣機(jī)等家電由于拆卸過程相對簡單，正常情況下十幾分鐘就能完成回收。但像空調(diào)這種拆解難度較高、需要多人配合進(jìn)行回收的家電，就可能會用上一小時?；厥胀瓿珊螅聶C(jī)便會送貨上門進(jìn)行安裝。據(jù)了解，蘇寧易購?fù)ㄟ^壓縮“拖舊+送新”中間環(huán)節(jié)，讓家電拖舊、送新和安裝過程更加順暢，消費(fèi)者最快當(dāng)天就能用上新家電。

▲新冰箱即將送達(dá)用戶家中

“在以舊換新政策帶動下，預(yù)計今年家電回收量比去年增長至少1倍”，蘇寧易購相關(guān)負(fù)責(zé)人表示。為了讓消費(fèi)者“去舊更容易，換新更愿意”，蘇寧易購將全方位串聯(lián)起消費(fèi)者、家電制造企業(yè)、回收拆解企業(yè)鏈條，提升以舊換新履約效率和服務(wù)體驗，推動家電消費(fèi)上下游擴(kuò)容升級。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平