“大熱天，空調(diào)半夜突然停機(jī)，家里還有老人孩子，你們快來幫忙看看”。7月16日，家住南京雨花臺(tái)區(qū)的楊女士聯(lián)系上了蘇寧幫客服務(wù)站。聽出了電話那頭的焦慮，有著15年維修經(jīng)驗(yàn)的孫師傅立馬趕赴顧客家中。經(jīng)過一番細(xì)致檢查，他判定問題出在外機(jī)的電容器上。跟業(yè)主確認(rèn)處理方案和維修報(bào)價(jià)后，孫師傅系好安全繩，爬出窗外，小心騰挪到外機(jī)平臺(tái)更換了新電容。前后不到兩小時(shí)，罷工的空調(diào)終于再次呼呼吹出冷風(fēng)。

為了讓消費(fèi)者在高溫天少等待、享清涼，蘇寧易購啟動(dòng)“家電快修計(jì)劃”：根據(jù)各地氣溫、維修訂單量動(dòng)態(tài)調(diào)整、增派服務(wù)力量，依托遍布全國超5000家服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)，為用戶提供最快2小時(shí)上門的家電維修服務(wù)。針對(duì)消費(fèi)者關(guān)心的價(jià)格，更有空調(diào)清洗63元起、維修加氟一口價(jià)、先報(bào)價(jià)再維修、多收費(fèi)雙倍賠、180天超長質(zhì)保等多重舉措，全方位提升家電售后體驗(yàn)。

正式入伏后，家電維修需求更加旺盛，空調(diào)師傅也進(jìn)入了全年最忙碌的季節(jié)，“早上六點(diǎn)出門，晚上九點(diǎn)收工成為常有的事”，孫師傅說道。蘇寧易購數(shù)據(jù)顯示，6月以來，空調(diào)維修訂單環(huán)比增長超40%，“空調(diào)不制冷”、“內(nèi)機(jī)漏水”、“工作時(shí)有雜音”等問題最為集中，在維修訂單中占比約7成。分地域來看，北京、上海、南京、廣州訂單量最大。

中消協(xié)發(fā)布的《2023年全國消協(xié)組織受理投訴情況分析》顯示，售后服務(wù)在各類消費(fèi)者投訴中位居榜首，占比34.6%，其中家用電子電器類投訴15.8萬件，比例最大。針對(duì)家電售后服務(wù)不規(guī)范、收費(fèi)不透明、售后無保障等亂象，蘇寧易購圍繞上門、作業(yè)、收費(fèi)、售后全過程推進(jìn)服務(wù)產(chǎn)品標(biāo)準(zhǔn)化，幫助用戶以更低成本、更高效率獲取更佳體驗(yàn)。

作為覆蓋全品類、全品牌的綜合性家電維修服務(wù)平臺(tái)，蘇寧易購連續(xù)多年在高溫旺季為各地消費(fèi)者提供清涼保障。近日，在上海地區(qū)舉辦的“迎夏季家電服務(wù)高峰品牌家電維修服務(wù)進(jìn)社區(qū)”活動(dòng)中，蘇寧易購憑借專業(yè)、透明的服務(wù)體驗(yàn)入選官方推薦企業(yè)名單。

“消費(fèi)者在哪里，我們的服務(wù)就拓展到哪里”。蘇寧易購負(fù)責(zé)人表示，隨著公司在本地生活渠道布局加速，用戶除了在蘇寧易購門店、App、蘇寧幫客小程序等渠道獲取維修服務(wù)，還能通過抖音、美團(tuán)超1000家線上店鋪就近獲取便利、專業(yè)的服務(wù)體驗(yàn)。

◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：趙偉