信訪制度是公民表達民意訴求的重要渠道。3月31日，記者從市自然資源局獲悉，該局今年繼續(xù)堅持以人民為中心的發(fā)展思想，全力做好“送上門來的群眾工作”，通過“實行專業(yè)化接訪、健全閉環(huán)管理機制、推進積案專項治理”，推動信訪調(diào)處工作提質(zhì)增效。

據(jù)了解，市自然資源局堅持專業(yè)化接訪，嚴格落實首接責任，針對不同人員、不同情況、不同訴求，進行點穴式、個性化接談，確保掌握訴求的時效性和全面性。同時，針對具體業(yè)務程序、政策更新、自然資源利用管理特點等問題，該局相應業(yè)務科室現(xiàn)場答疑解惑，耐心指引，第一時間解決群眾反映的問題。今年第一季度，該局共接待群眾528人次，通過現(xiàn)場解答、提供指引、宣講政策等方式，就地解決事項36宗，實際登記受理信訪事項32宗，登記數(shù)量比2021年同期下降44.8%。

同時，市自然資源局堅持統(tǒng)籌“線下”“線上”信訪件辦理渠道，建立“市局—科室（分局）—市局”工作模式，嚴抓“轉(zhuǎn)辦、受理、核查、答復、反饋”各環(huán)節(jié)工作，實現(xiàn)歸口受理、分流辦理、信息反饋的閉環(huán)管理全覆蓋，推進“周清周結”行動，加快辦理速度，提高辦理質(zhì)量。今年第一季度，該局初信初訪件及時受理率100%、按期答復率100%，且已答復的事項均在一個月內(nèi)完成辦結。

此外，市自然資源局還不斷推進積案專項治理，著力解決人民群眾“急難愁盼”問題，努力提升群眾“滿意度”。截至目前，該局提前完成了廣東省自然資源廳轉(zhuǎn)交的重復信訪、化解積案等階段性目標任務。