“積分到期兌換”短信亂象再追蹤
不久前，新華社“新華視點”欄目播發(fā)《經(jīng)常收到“積分到期兌換”短信？小心其中有“詐”》，揭露一些商家給手機用戶發(fā)送短信，稱其有大額積分即將到期，誘導(dǎo)用戶采用積分加現(xiàn)金的方式兌換高價或劣質(zhì)商品。
稿件播發(fā)后，中國電信向用戶發(fā)送短信提醒：“部分不良商家以積分過期需盡快兌換為噱頭進行詐騙，導(dǎo)致消費者權(quán)益受損。請廣大用戶注意核實信息來源，積分兌換請登錄各平臺官方地址進行處置，避免上當(dāng)受騙?！?/span>
近日，“新華視點”記者追蹤發(fā)現(xiàn)，仍有消費者不時收到類似的“積分到期兌換”短信。為何這一亂象屢禁不止？
仍有消費者反映積分兌換到劣質(zhì)產(chǎn)品
河南消費者馮先生說，前些日子收到一條短信，“說我有3萬多積分將在次日過期，并提供了兌換鏈接，署名‘服務(wù)通知’?！瘪T先生誤以為是移動運營商的提醒，隨即點開鏈接，以現(xiàn)金加7300積分為孩子購買了“價值”799元的“天才M6智能電話手表”。收到后發(fā)現(xiàn)手表做工低劣，兩小時就沒電了，且無法退貨。
2024年1月，歷創(chuàng)科技有限公司的平臺仍在銷售該款商品。
記者看到，馮先生購買的手表背面貼紙有制造廠商名稱，但未見產(chǎn)品商標及具體生產(chǎn)地址。經(jīng)查，售賣該款手表的谷創(chuàng)優(yōu)品積分商城，為深圳市歷創(chuàng)科技有限公司運營，公司注冊資本100萬元。
北京消費者王先生在積分兌換平臺上用429元和29000分購買了六瓶號稱“原產(chǎn)地澳大利亞”的“奔富繽致PIN407干紅葡萄酒”。記者發(fā)現(xiàn)，王先生購買的這款紅酒與市場上每瓶售價500多元的一款澳洲知名品牌紅酒在包裝風(fēng)格、字體設(shè)計等方面高度相似，極易混淆。
還有消費者反映，以積分加現(xiàn)金購買了包裝及品名極其類似“SK-II”的產(chǎn)品，收到后發(fā)現(xiàn)竟是一款名為“SKINII”的山寨產(chǎn)品，退貨無門，不敢使用，只能扔掉。
新浪黑貓投訴平臺有關(guān)負責(zé)人表示，2023年第四季度，黑貓投訴平臺上，與積分短信相關(guān)的投訴量較上個季度環(huán)比增長超77%。
非法短信是如何群發(fā)的？
非法積分短信的發(fā)送號碼一般以“106”開頭。記者以“106短信”為關(guān)鍵詞在網(wǎng)上搜索發(fā)現(xiàn)，不少商家發(fā)布以“106”開頭的短信“生意”廣告，其多以“到達率高、轉(zhuǎn)化率高、三網(wǎng)不屏蔽”等為宣傳語。
2024年1月，網(wǎng)友收到的一條積分兌換短信。
記者詢問上海一家自稱可群發(fā)“106”開頭短信的平臺獲悉，該平臺針對個人及企業(yè)用戶提供自助操作賬號及短信套餐，收費為每1萬條400元。
記者以化妝品網(wǎng)店店主的身份購買了該平臺的“106”短信套餐，被告知可在短信中添加購物網(wǎng)站或網(wǎng)店鏈接。該平臺工作人員提醒，短信內(nèi)容需經(jīng)平臺人工審核，一些明顯違法的內(nèi)容不允許發(fā)送。
當(dāng)記者詢問能否發(fā)送包含“積分兌換”字樣的群發(fā)短信時，該工作人員稱，正規(guī)的短信群發(fā)平臺不允許發(fā)這種短信。不過，經(jīng)協(xié)商，在去掉具體積分數(shù)額后，該短信平臺還是發(fā)送了積分兌換提醒短信。
而另一家群發(fā)短信平臺則對記者表示，他們對用戶行為無審核監(jiān)督義務(wù)，用戶因發(fā)送信息產(chǎn)生的全部法律責(zé)任由用戶承擔(dān)。
“網(wǎng)絡(luò)安全法規(guī)定，電子信息發(fā)送服務(wù)提供者應(yīng)當(dāng)履行安全管理義務(wù)，知道其用戶發(fā)送的電子信息含有法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌模瑧?yīng)當(dāng)停止提供服務(wù)，采取消除等處置措施，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告?！蔽髂险ù髮W(xué)仲裁研究院（仲裁學(xué)院）教師邱威棋說。
同時，邱威棋說，網(wǎng)絡(luò)安全法還規(guī)定，網(wǎng)絡(luò)運營者應(yīng)當(dāng)加強對其用戶發(fā)布的信息的管理，發(fā)現(xiàn)法律、行政法規(guī)禁止發(fā)布或者傳輸?shù)男畔⒌?，?yīng)當(dāng)立即停止傳輸該信息，采取消除等處置措施，防止信息擴散，保存有關(guān)記錄，并向有關(guān)主管部門報告。
如何加強監(jiān)管？
“山寨貨”“騙錢”“拖著不給退”……不少消費者反映，聯(lián)系這些積分兌換平臺，電話是空號或被掛斷，客服為機器人回復(fù)，無人受理退貨或受理后不予處理。
記者調(diào)查多家被投訴的此類公司的工商注冊信息，發(fā)現(xiàn)大部分公司注冊于2022年至2023年，未見經(jīng)營異常與處罰記錄。
上當(dāng)受騙的消費者馮先生表示，向市場監(jiān)管部門投訴后，被告知需要在3日內(nèi)提交“被舉報產(chǎn)品完整不間斷開箱視頻及全方位完整清晰圖”。由于馮先生無法提供該視頻，投訴被按證據(jù)不足處理。
江蘇省泰州市人民檢察院第六檢察部主任顧偉認為，這些案例中，商家所售產(chǎn)品與知名商品的外包裝在色彩、字體等設(shè)計元素上近似，極易使消費者造成錯誤判斷，具有迷惑性，涉嫌違反商標法的相關(guān)規(guī)定，涉及侵犯注冊商標專用權(quán)。
“我們認為此類行為存在多重違法可能，涉及行政責(zé)任、民事責(zé)任，還可能涉及詐騙刑事犯罪?！鳖檪ケ硎?，檢察機關(guān)應(yīng)密切關(guān)注此類現(xiàn)象，對涉及侵犯公共利益的行為，要及時依法開展公益訴訟監(jiān)督。
有運營商表示，消費者對短信合法性存疑時可以進行舉報，監(jiān)測到的號碼屬于詐騙電話、騷擾電話、垃圾短信的，系統(tǒng)會予以關(guān)停。不過，據(jù)了解，目前有消費者曾向運營商提交投訴，但30天過去仍未收到答復(fù)。
邱威棋介紹，網(wǎng)絡(luò)安全法對網(wǎng)絡(luò)運營者不履行處置違法信息義務(wù)、電子信息發(fā)送服務(wù)提供者不履行安全管理義務(wù)規(guī)定了責(zé)令改正、給予警告、沒收違法所得、罰款、責(zé)令暫停相關(guān)業(yè)務(wù)、停業(yè)整頓、關(guān)閉網(wǎng)站、吊銷相關(guān)業(yè)務(wù)許可證或者吊銷營業(yè)執(zhí)照、對直接負責(zé)的主管人員和其他直接責(zé)任人員處罰款等相應(yīng)法律責(zé)任。
專家建議，市場監(jiān)管部門可與公安機關(guān)、網(wǎng)信部門、運營商等共同建立違法線索同步機制，通過合作及時分享線索，協(xié)同共治，根除這一亂象。
◆編輯：龍慧◆二審：陳吉春◆三審：周亞平
