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當前位置：

話費、服務雙管齊下贏市場

來源于：中山日報

電信行業(yè)的價格戰(zhàn)愈演愈烈，誰能撐住最后一道防線？中山移動在激烈的市場競爭中一面讓利于用戶，一面尋求新的突圍，在解決用戶麻煩中不斷贏得市場，走出了一條增值創(chuàng)新的新路子。構筑一張需求大網 1999年初中山移動正式獨立運營時，用戶16萬多，2002年底猛增到88萬，到目前則增長到120多萬。廣東移動通信有限責任公司中山分公司綜合部的羅軍副經理告訴記者，“價格戰(zhàn)總有個成本底線，最終的競爭就是服務的競爭，中山移動在為用戶不斷解決麻煩的過程中贏取市場?！? 中山移動不斷利用自己的網絡優(yōu)勢創(chuàng)造新的市場需求。2003年7月28日，中山市民可以憑借個人身份證辦理赴香港澳門游。一時間，排隊隊伍成長龍，有人從早上6點等到下午?！昂喕掷m(xù)，為市民解決一大難題?！敝猩揭苿釉趶V東第一個同步推出了“12580電話辦證”服務，用戶撥打12580，熱線秘書就將個人的資料錄入系統(tǒng)，出入境管理部門就可以審查處理相關資料了，然后通過短信發(fā)送辦理消息，申請人就可以直接到辦證處辦理手續(xù)，省心省時。同時，該業(yè)務還分擔了很多咨詢業(yè)務，有效提高了辦證效率。中山移動則在解決市民排隊等候的麻煩中開拓了新的市場。事實上，中山移動在許多新業(yè)務的開拓方面都走在全國前面，有些尚屬全國、全省首創(chuàng)。2003年中山移動與中山市社會保障局、中國農業(yè)銀行中山分行聯(lián)合推出了“全球通———金穗社保通”。所有中國移動的用戶，通過手機短信或者12580服務熱線，就可以輕松查詢自己醫(yī)?？ㄉ系膸粲囝~、歷史使用記錄等資料。此外，“車主服務”、“全球通———易登機”、“手機錢包”、“海關通”、“兒童保健通”等特色服務，皆為中山移動首創(chuàng)，通過與公安、航空、金融、海關、衛(wèi)生等部門的合作，為客戶提供了方便，得到了社會的認同。創(chuàng)新服務圖謀長遠 “跳出通信搞通信，路子才能越走越寬?！敝猩揭苿又鲃犹鐾ㄐ艃炔康摹耙划€三分田”，開拓思路和視野，整合資源，將社會資源的優(yōu)勢和移動通信的資源優(yōu)勢結合起來，不斷衍生出新的服務內容，增強品牌的內涵與吸引力，創(chuàng)造一個又一個新的需求市場。事實上，中山移動實現(xiàn)增值業(yè)務的途徑很簡單：調查研究用戶麻煩，為其解決麻煩提升自身服務價值。由于信息不對等，直接客戶在日常辦事的過程中會遇到很多不清楚的東西，而業(yè)務主管部門一一告知不僅會導致成本的增加，而且效率也很低。中山移動在直接客戶和業(yè)務主管部門之間架起一座座信息溝通的橋梁，不僅為客戶節(jié)約了很多時間和精力，同時也使主管部門的工作效率得以提高，加快了辦理速度，實現(xiàn)了客戶、主管部門和自身的三贏局面。 “社會分工的專業(yè)化程度越高，所要求掌握的信息就越多。搭起一座座信息溝通的橋梁，實際上就是搭起了一個個新的市場?！敝猩揭苿尤藢Υ擞猩羁陶J識。比如，海關通，報關員只需申請“海關通”信息業(yè)務，就可及時掌握整個報關過程的主要信息，減少自身工作強度，提高報關效率?！皟和＝⊥ā痹趲酌腌妰染涂梢蕴嵝鸭议L帶孩子接種疫苗。有效、方便，為客戶創(chuàng)造價值 “方便=成功”，提供“傻瓜型業(yè)務模型”，中山移動大大降低了用戶使用新業(yè)務的門檻，使新推出的業(yè)務牢牢占據市場。對于新推出的業(yè)務，中山移動都會提供好幾種操作模式，給用戶以選擇。如“社保通”，可以用拼音縮寫、數字發(fā)短信，也可以直接撥打12580，查詢個人社?？ǖ挠囝~、消費記錄。此外，中山移動每推出一項增值業(yè)務，都會先低價優(yōu)惠或免費讓客戶試用，提高認知度，讓客戶易學易用、愛用。對于一些社會效益好的業(yè)務，即使沒有什么利潤，中山移動也一定要推出。比如，“社保通”，只收取短信費，“車主業(yè)務”、“兒童保健通”全免費。看似不起眼的小服務為用戶節(jié)約了大量時間和精力，無形中增加了中山移動的服務價值和吸引力。

發(fā)布日期：2003年09月10日

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