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服務(wù)優(yōu)才是真的優(yōu)

來源于：中山日報
“哪里有麻煩，哪里就有市場”。中山移動人以為人們溝通提供便利、快捷的服務(wù)為使命。正是基于這一理念，他們在服務(wù)內(nèi)容和形式上都進(jìn)行了全方位的創(chuàng)新，客戶需要什么，如何服務(wù)，都聽消費者的，一改過去讓客戶聽自己的，將官商年代的被動服務(wù)脫胎成今天的主動服務(wù)。中山移動人認(rèn)為，要服務(wù)好客戶，就要站在客戶的立場，堅持“客戶永遠(yuǎn)是對的”理念，以滿足客戶的需要為己任，提供給客戶超值服務(wù)，讓客戶120％的滿意。

[align=center]中山移動一直是中山惟一提供24小時全天候服務(wù)的通信運營商。 [/align] ———第1個推出“一臺清”服務(wù)，查詢、繳費、開戶等所有業(yè)務(wù)在一個窗口全部完成，用戶從此告別挨個在窗口排隊的歷史； ———第1個推出夜間服務(wù)，第一個推出移動電話24小時全天候應(yīng)急服務(wù)和基本業(yè)務(wù)365天不間斷服務(wù)。 全球通-易登機(jī)——中山移動的大客戶在機(jī)場可使用豪華舒適的配有電話、電視、寬帶上網(wǎng)的專用休息廳，享受副部級待遇； 港澳游易辦證——今年7月，公司與市公安局出入境管理科聯(lián)手推出12580服務(wù)，申請人只需撥打12580秘書服務(wù)熱線就以預(yù)約派號、代填表和取號，大大方便了客戶；

[align=center] 由中山移動首推的“手機(jī)錢包”如今風(fēng)靡全國。 [/align] 手機(jī)錢包———用戶只要進(jìn)行簡單的操作，即可實現(xiàn)付款、轉(zhuǎn)賬等交易，開創(chuàng)了“電子商務(wù)大眾化的先河”； 兒童保健通———針對很多家長忘記送7歲以下的子女到衛(wèi)生部門注射疫苗的情況，中山移動積極與衛(wèi)生部門合作，以手機(jī)短信通知的形式，提醒家長按時帶小孩接種疫苗，方便了廣大家長； 車主服務(wù)———服務(wù)內(nèi)容有：駕駛員年審、機(jī)動車年審到期通知、違章通知、路面情況通知、最新法規(guī)公布等。在此基礎(chǔ)上，中山移動還與市駕駛員協(xié)會共同為“車主服務(wù)”增加了上門代辦機(jī)動車年審、遺失補證等內(nèi)容，進(jìn)一步方便了客戶中有車一族。 還有稅務(wù)通、海關(guān)通、警務(wù)通……全國創(chuàng)新服務(wù)項目多達(dá)16項。中山移動人通過發(fā)現(xiàn)并解決客戶的煩惱，創(chuàng)造對客戶有價值的產(chǎn)品。值得大書特書的是，他們提供的這些服務(wù)，大多數(shù)是免收功能費的，有的虧了不少，但他們干得不亦樂乎。

[align=center]中山移動在全國開銀行代收話費之先河。 [/align]
發(fā)布日期：2003年11月25日
 
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