在這個信息技術飛速發(fā)展的時代，政府、金融、企業(yè)等政企客戶數(shù)字化轉型加速推進，對于數(shù)字網(wǎng)絡品質要求逐步提升。為促進千行百業(yè)數(shù)字化發(fā)展、保障企業(yè)網(wǎng)絡安全，廣東移動充分發(fā)揮5G和千兆光網(wǎng)等數(shù)智化技術優(yōu)勢，全面提升“心級服務”品牌服務能力，推出安全性能高、傳輸速度快、接入資源豐富的政企專線業(yè)務，滿足政企客戶多元化的數(shù)字網(wǎng)絡需求，助力建設信息強國的重要基石。

專用信息高速公路，滿足政企需求

隨著互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展，各行各業(yè)信息化水平不斷提升，但也埋下了網(wǎng)絡安全、數(shù)據(jù)安全等安全隱患。政企客戶數(shù)據(jù)的安全傳輸，不僅關系到企業(yè)發(fā)展、社會穩(wěn)定，更關系到國家安全。與普通寬帶網(wǎng)絡相比，專線網(wǎng)絡是某一主體獨立使用的網(wǎng)絡線路，相當于一個獨立的局域網(wǎng)，如果將普通寬帶比作信息國道，那政企專線就是信息高速公路。政企專線網(wǎng)絡安全性能高、傳輸速度快、接入資源豐富的特點，讓其承擔起政企客戶日益增長的信息傳輸重任。

不久前，廣東移動“心級服務”品牌全新發(fā)布，基于“連接+算力+能力”新型信息服務基礎能力，提供“連接+應用+權益”升級產(chǎn)品，打造“線上+定制+精細”升級服務。面向政企市場，廣東移動秉持網(wǎng)絡質量是第一生命線的理念，以提供政企客戶高品質專線為核心要求，構建以客戶為中心的端到端服務質量管理體系，優(yōu)化響應流程，補齊保障盲區(qū)，為客戶提供網(wǎng)絡鏈路主動監(jiān)控、主動預警、主動解決的保障能力。

目前，廣東移動憑借傳輸資源的深度覆蓋優(yōu)勢、傳輸寬帶靈活調整優(yōu)勢以及網(wǎng)絡性能穩(wěn)定性優(yōu)勢，已成為廣東省應急廳、騰訊、中國銀行等上百家企事業(yè)單位的穩(wěn)定合作伙伴。同時，廣東移動還不斷突破網(wǎng)絡質量穩(wěn)定與服務保障能力，對政企專線服務標準進行全面升級，在網(wǎng)絡性能保障、售后服務能力等方面推出系列舉措，為政企客戶提供更加卓越的信息化服務。

智能系統(tǒng)實時盯控，保障網(wǎng)絡性能

在網(wǎng)絡性能方面，廣東移動優(yōu)化升級響應流程，通過“全網(wǎng)首個智能系統(tǒng)——家集客生產(chǎn)管理支撐系統(tǒng)”，主動監(jiān)控、主動預警、主動解決網(wǎng)絡問題，大幅度提升網(wǎng)絡性能運營穩(wěn)定、故障隱患自檢自修水平以及售后保障能效的監(jiān)督水平。智能系統(tǒng)實時盯控每一條線路運營狀態(tài)，在網(wǎng)絡運行狀態(tài)表現(xiàn)異常時，不需要客戶進行報障，系統(tǒng)自動觸發(fā)網(wǎng)絡故障受理單，搶修團隊會即刻收到故障需求并進行處理，最大程度地保障客戶網(wǎng)絡不間斷使用。與此同時，故障線路所屬的客戶經(jīng)理也會收到系統(tǒng)發(fā)出的告警信息，實現(xiàn)系統(tǒng)、人工雙向盯控和全程跟進，全面推進客戶無感知保障能力。

故障處理0等待，升級售后服務

在服務保障方面，廣東移動實踐故障搶通搶修0等待承諾，在全省組建了一支超200人的企業(yè)客服專業(yè)隊伍。政企專線網(wǎng)絡故障問題只需撥打10086-8人工接入服務，即可秒級派單并且100%有單必接，最快2小時上門維修，切實執(zhí)行“單必接，約必達，慢必賠”。此外，廣東移動還在后臺獨立組建了一支超40人的橫跨云、網(wǎng)、物全產(chǎn)線的售后工程師隊伍組建成為“廣東移動重客專屬保障中心”。出現(xiàn)網(wǎng)絡故障時，不同專業(yè)工程師可全網(wǎng)聯(lián)動，實現(xiàn)高效處理多專業(yè)融合業(yè)務故障，以最快速度為政企客戶提供高標準服務。

為支撐這一售后保障能力，廣東公司集中投入資源、升級承載系統(tǒng)，以專班協(xié)作保障7*24小時一站式接入，以線上專家聯(lián)席保障綠色通道響應受理，以大音平臺實現(xiàn)故障處理端到端監(jiān)控，圍繞企業(yè)融合業(yè)務特點，全面升級服務能力和生產(chǎn)支撐，為“心級服務”保駕護航，提升客戶體驗。

作為網(wǎng)絡強國、數(shù)字中國建設的主力軍，廣東移動通過數(shù)智技術創(chuàng)新，全面升級“心級服務”能力與標準，形成智能監(jiān)測預警、高效響應處理、心級服務保障為一體的政企專線管理體系，為客戶信息傳輸保駕護航。未來，廣東移動將會繼續(xù)通過卓越的信息化服務，為政企客戶構筑更領先的網(wǎng)絡能力，依托“心級服務”帶來更舒心、暖心、貼心的數(shù)智服務體驗，為經(jīng)濟社會高質量發(fā)展貢獻移動力量。